常见问题

Q1什么是集运？和直接寄国际快递有什么区别？

集运就是先把你在淘宝、天猫、京东、拼多多等平台买的多件商品统一寄到我们的深圳仓，仓库收货后免费拆包验收、去掉多余外包装、合并打包成一个包裹，再统一发往海外。

和每件商品单独寄国际快递相比，合箱后只按一个包裹计费，通常能省下一大截运费；而且多件包裹一起走，出问题的概率也更低。

Q2「双清包税」是什么意思？

双清指出口国报关和目的国清关都由我们负责；包税指目的国产生的关税已经包含在运费里，收货时不需要再额外缴税。

也就是说，从国内出仓到目的国清关、派送上门，整条链路都由我们操作，你只需要在小程序里提交转运信息和收件地址。详细的关税说明可以看这一页：双清包税是什么意思 ›

Q3需要我自己清关吗？

不需要。清关由我们处理，你只负责填写收件信息。收件人姓名、电话、地址保持与本人证件一致即可，不需要额外资质的资料。

Q4目前支持寄到哪些国家？

已开通 美国、英国、澳大利亚、新加坡、加拿大 五条专线；日本、德国 正在筹备中。运费估算里可以切换目的地国家查看对应渠道与价格，各线路的渠道明细见 国际专线一览 ›

Q5运费怎么算？为什么会有「体积重」？

运费按实重和体积重中的较大值计费，这是国际物流的通行规则，不是我们额外加的项目。

体积重 = 长 × 宽 × 高 ÷ 计泡系数。不同渠道的系数不一样：只有美国海运是 ÷6000；美国空运、FedEx/UPS 快递、英国专线、澳洲专线、新加坡 DHL、加拿大空运都是 ÷5000。算出的体积重会向上取整到 0.1kg，再与实重比较取较大值。首页「运费估算」里会随渠道自动显示当前系数。

计费重进位规则：海运一律按整公斤向上进位（例：体积重 25.4kg → 按 26kg 计）；空运在 22kg 以下按每 0.5kg 向上进位，22kg 及以上按整公斤向上进位。

举例：一个 60×50×40cm 的箱子，按 ÷6000 计算体积重是 20kg，如果实重只有 12kg，就按 20kg 计费；同一个箱子按 ÷5000 算则是 24kg。

Q6报价里包含哪些费用？会中途加价吗？

报价包含运输费、出口报关费、目的国清关费与派送费，不另外收取服务费。合包、拆包、验货、拍照、加固这些仓库操作项目同样不收费。

可能产生额外费用的只有两种情况，都会提前告知：一是包裹超出约定尺寸或需要特殊加固材料；二是需要购买保价服务。除这两种外不会中途加价。

Q7各条渠道的起运重量是多少？

• 美国海运（普货 / 敏感货）：12kg 起计费，不足 12kg 按 12kg 计算
• 美国空运（普货 / 敏货）：按实际重量计费，23kg 起转为按公斤单价（大货价）结算
• 英国空运（普货 / 敏感货）：10kg 以下按首重 0.5kg + 续重 0.5kg 累加；10kg 及以上按阶梯公斤价
• 澳洲空运（普货 / 敏感货）：2kg 起送，15kg 及以上按公斤价
• 新加坡 DHL 空运（普货 / 敏货）：按实际重量，23kg 及以上按公斤价
• 加拿大空运（普货 / 敏感货）：10kg 以下按首重 0.5kg + 续重 0.5kg 累加；10kg 及以上免首重，按 86 元/kg（普货）或 96 元/kg（敏感货）整公斤计费

拿不准的话，直接在首页「运费估算」里输入重量和体积，系统会自动按对应渠道算给你看。

Q8包裹体积比较大，会不会按体积重收费？

会，只要体积重大于实重就按体积重计费。所以轻抛货（体积大但很轻的东西，比如被子、玩偶、抱枕）更建议走计泡系数宽松的渠道——目前只有美国海运是按 ÷6000 计泡，比其余渠道的 ÷5000 更划算。寄英国、澳洲、加拿大目前只有空运，轻抛货一定要先压缩体积再寄，否则体积重可能比实重高出一大截。

Q9各条线路大概多久能到？

以上是参考时效，不含国内段快递到仓的时间（国内快递一般 1-3 天送达深圳仓）。旺季、清关抽查、目的国节假日会带来波动，实际以物流轨迹为准。

Q10海运和空运怎么选？

看你更在意时间还是费用：

• 不着急、重量大 → 走海运。目前海运只有美国线有（普货慢船 ¥25/kg 起、普货快船 ¥33/kg 起），单价最低，适合囤货、搬家、大件
• 着急收、重量小 → 走空运。英国与澳洲 5-8 天、加拿大 6-12 个工作日、美国 8-12 个工作日，适合食品、化妆品、急用物品
• 非常急 → 走 FedEx / UPS 国际快递，3-7 天，但单价最高
• 寄英国 / 澳洲 / 加拿大 → 目前只有空运专线，重量大又想省钱的，可以先把货攒在深圳仓（180 天免费仓储），攒够一批再一次发出

Q11什么是入库编号？为什么下单时要写在收件人姓名后面？

入库编号是你注册小程序后由系统自动生成的专属编号（以 MJX 开头）。

包裹到仓后，仓库扫描面单时凭编号秒级匹配到你的账户，自动入库并给你推送通知。如果没写编号，包裹只能进「待处理」队列靠人工认领，入库和上架都会明显变慢。

Q12包裹到仓后我会收到通知吗？

会。包裹入库、打包完成、出库发货、签收四个关键节点都会通过微信订阅消息推送到你手机上，不需要主动去查。

第一次使用需要在小程序内授权一次订阅消息；如果没收到通知，先检查微信的「接收消息」开关是否打开。

Q13多个包裹可以合并成一个寄吗？仓储收不收费？

合包免费，仓库会帮你去掉原包装、重新加固，最后按合箱后的重量计费，通常比分开寄省很多。

仓储同样免费，免费期为 180 天。你可以慢慢买、慢慢攒，凑够一批再统一发出。这也是海外朋友最常用的一种玩法：平时零散下单寄到深圳仓，等到一定量再一次出库。

Q14怎么付款？付款后多久发货？

所有包裹到齐、合箱称重完成后，小程序会生成运费账单，你在小程序内直接在线支付即可。

支付完成后 24 小时内 安排出库，并推送发货通知与物流单号，之后可在官网「轨迹查询」页或小程序里随时查看轨迹。

Q15哪些东西可以寄？哪些不能寄？

我们按普货渠道和敏感货渠道分开操作，两条线的可寄范围不一样：

• 普货渠道：衣服、鞋子、包包、书籍、玩具、生活用品、普通电器、内置电池产品等
• 敏感货渠道：食品、药品、液体、粉末、膏体、化妆品、护肤品、茶叶、一线品牌商品、带电产品等

注意：即使走敏感货渠道，肉蛋奶类食品和精神类药物也是一律拒收的。完整的禁运清单请务必对照查看：国际集运禁运清单 ›

目的地不同，可寄范围也不同：新加坡普货渠道完全不接液体与食品，普通零食也必须走敏货渠道；加拿大明确接收内置电池产品（功率不超 100WH），但香水、充电宝、纯电池块、液压喷雾气罐一律拒收；美国海运仅限本土 48 州，不收邮箱 BOX 与军方地址。各线路的完整可寄范围见 国际专线一览 ›

Q16包裹破损或丢件了怎么办？

请第一时间联系客服 175-0307-3707，并提供以下信息，方便我们快速定位：

• 你的入库编号
• 对应包裹的国内快递单号或转运单号
• 破损 / 少件的实拍照片（含外箱与内件）

我们会调取仓库的入库称重记录、验货照片与出库记录逐项核对，再按服务条款约定的方式处理。完整条款见：集运承运服务及契约条款 ›